Chatbot Stadt Bochum
+++ Foto: Lutz Leitmann/Stadt Bochum
Die Stadt Bochum erweitert ihr digitales Angebot. Mit ChatBOt ist ab sofort ein KI-gestützter Service auf bochum.de verfügbar. Der neue digitale Assistent soll Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen rund um Dienstleistungen der Stadtverwaltung erleichtern.
Der Name ChatBOt betont bewusst den Bezug zu Bochum. Ein Roboter-Icon kennzeichnet den Service auf der Website. Zum Start ist ChatBOt auf der Startseite sowie in den Bereichen „Unsere Dienste“ und „Dienstleistungen von A-Z“ eingebunden. Weitere Seiten sollen folgen.
Stadtdirektor Sebastian Kopietz spricht von einem weiteren Schritt beim Ausbau digitaler Verwaltungsangebote. Ziel sei es, Informationen schneller auffindbar zu machen und die Nutzerfreundlichkeit der städtischen Website zu verbessern.
Im Unterschied zu klassischen, regelbasierten Chatbots arbeitet ChatBOt mit einem KI-basierten Ansatz. Die Anwendung versteht Anfragen in natürlicher Sprache und ordnet Inhalte nach ihrer Bedeutung zu. Auch ungenaue oder umgangssprachliche Formulierungen sollen so besser erkannt werden. Nutzerinnen und Nutzer erhalten passende Antworten und direkte Verlinkungen zu relevanten Unterseiten.
Nach Angaben der Stadt wurde ChatBOt vollständig DSGVO-konform entwickelt. Eine Anmeldung oder die Angabe persönlicher Daten ist nicht erforderlich. Rückmeldungen aus der Nutzung fließen insbesondere in der Anfangsphase in die Weiterentwicklung ein.
Die Umsetzung erfolgte als Eigenentwicklung durch ein internes Team der Stadt Bochum. Damit behält die Verwaltung die volle Kontrolle über Technik und Inhalte. Gleichzeitig entsteht Know-how, das auch für zukünftige Digitalprojekte genutzt werden soll.
