Bürgerbüro und Ausländerbüro
Anzeigetafeln zu Bürgerbüro und Ausländerbüro im Rathaus in Bochum, 18.01.2022. +++ Foto: Lutz Leitmann/Stadt Bochum
Das Ausländerbüro in Bochum stellt seinen Service neu auf. Statt der bislang stark frequentierten offenen Sprechstunde an der Theke setzt die Behörde künftig auf eine zentrale Telefonhotline. Ziel der Umstellung ist es, Wartezeiten zu reduzieren und Abläufe zu vereinfachen.
Telefonhotline klärt Dringlichkeit
Ab sofort ist die neue Hotline unter 02 34 / 910 – 37 77 erreichbar. Drei erfahrene Mitarbeitende nehmen dort Anrufe entgegen, klären das Anliegen und bewerten die Dringlichkeit. Bei akutem Bedarf wird direkt ein zeitnaher Termin vermittelt. Die Hotline ist montags bis donnerstags von 8.30 bis 12.30 Uhr und freitags von 8.30 bis 12 Uhr geschaltet.
Persönliche Vorsprachen entfallen
Die bisherige Möglichkeit zur offenen Vorsprache wird eingestellt. In der Vergangenheit hatten sich dort regelmäßig lange Warteschlangen gebildet. Die Verwaltung setzt stattdessen auf verbindlich vergebene Termine, um die Abläufe effizienter zu gestalten.
Antragstellung weitgehend digitalisiert
Neben der neuen Hotline forciert das Ausländerbüro die Digitalisierung der Antragsverfahren. Anträge können vollständig online gestellt und bearbeitet werden. Nur für das Erfassen biometrischer Daten und die Bezahlung ist noch ein persönlicher Termin erforderlich.
Abholung per Dokumentenbox
Ist das beantragte Dokument fertig, informiert die Behörde per SMS-Benachrichtigung. Die Abholung erfolgt anschließend unkompliziert über eine Dokumentenausgabe-Box im Rathaus – unabhängig von Termin oder Bürozeiten.
Mit dem neuen System will die Stadtverwaltung die Kommunikation verbessern und gezielter auf dringende Fälle reagieren. Die bisherigen Erfahrungen mit digitaler Antragstellung und automatisierter Abholung haben sich laut Verwaltung bewährt.
